客服經理(CRM經理)

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南寧粵肯汽車銷售服務有限公司

全職 | 更新:2021-02-10 15:32

客服經理(CRM經理)

¥8000 - 10000元/月 投遞簡歷

工作地點: 南寧   江南區  
職位類別: 客服
簡歷限定:
其他要求:
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崗位描述job description
【崗位職責】
1、協助總經理,及其他管理高層,共同探討、制定顧客滿意度提升計劃與方案,并負責監督、執行,確保計劃與方案落實到位;
2、監管硬件設施的維護、裝飾和布置,達到林肯品牌要求的設施標準,確保為顧客創造極佳的體驗環境;
3、領導CRM團隊,提供優質的熱線服務,通過回訪及其他手段了解評估顧客對服務的滿意程度,積極跟進處理客戶投訴,開展車主活動,維護良好的顧客關系,打造忠誠顧客;
4、監督每位員工始終如一地、全情向每位顧客傳遞林肯服務,去提供能打動顧客的有溫度的服務;
5、熟練應用新媒介社交平臺,熟練應用林肯中國提供的客戶平臺,建立與客戶的溝通渠道,及時掌握客戶的服務體驗,并通過平臺努力去傳播成功、經典的“林肯時刻”;
6、負責顧客體驗戰略、顧客滿意度目標達成;
7、負責展廳各項設施、各環節的體驗點,達到林肯廠家檢查標準;
【任職要求】
1、大專及以上學歷,3年及以上同等職位經驗、豐富的團隊管理經驗、豪華品牌從業經驗;
2、熟悉并掌握汽車經銷商的銷售流程、服務流程;
3、具有出眾的儀表,形象與氣質極佳,具有極高的品味以及高質量生活品質追求;
4、具有出色的分析問題解決問題的能力、跨部門協作能力、高效的執行能力;
5、具備豐富的客戶滿意度管理經驗。
南寧粵肯汽車銷售服務有限公司(簡稱南寧粵寶林肯中心)隸屬于廣東粵寶汽車集團,是粵寶汽車在廣西投資創立的首家林肯中心,我們專注于豪華汽車銷售服務行業近20年,擁有一流的技術人才、先進的管理經驗和雄厚的資金實力。憑借優質的服務和良好的社會聲譽,旗下已擁有豪華汽車品牌授權經銷店21家,其中林肯授權店5家、BMW授權店14家、英菲尼迪授權店2家,年營業額超億元,員工人數超2000余名。 廣東粵寶汽車集團深耕廣西豪華汽車行業12年,先后在柳州、桂林、南寧、玉林、北海成立了6家BMW授權經銷店,其中永和路粵寶BMW 5S中心、秀廂大道寶馬中心2家BMW授權經銷店在南寧豪華汽車市場有著深厚的品牌影響力?,F今即將面世的南寧粵寶林肯中心,依照林肯全球最新設計標準,打造專業、高端于一體的林肯客戶體驗中心,以人性化體驗,與“你”建立真摯而恒久的關系,為當地消費者零距離享受林肯專屬于“你”的豪華服務體驗。 我們一直秉持“優質服務 敢為人先 正直向上 團隊合作”的核心價值觀,全面提升每個環節和細節感受,將林肯的品牌價值與林肯之道傳達給每一位客戶,我們始終朝著“成為華南區最杰出的豪華車經銷商”的愿景不斷前行。 南寧粵寶林肯中心擁有一支具備資深行業經驗并實干高效的管理團隊,我們注重人才的育成和培養,在公正和諧的工作氛圍中,為每一位員工提供具有市場競爭力的薪酬福利與廣闊的行業發展平臺。公司試業在即,我們虛位以待,期待著在服務領域具有非凡見解的您的加入!迎接挑戰,共創未來!
福利待遇:
1、吃穿:提供免費午餐、夏日清涼飲品,量身定制工作服
2、玩樂:豐富多彩的團建活動、員工旅游、部門聚餐、生日會、春節聯歡等
3、培訓:入職培訓、崗位培訓、外派廠家培訓等
4、休假:工作滿一年享5天帶薪年假,享國家法定節假日、婚假、產假、陪產假等
5、其他:購買五險一金、員工購車優惠、差旅費補貼、過節福利、優秀員工獎勵、年終獎金

公司地址:
南寧市江南區江南汽車城
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南寧粵肯汽車銷售服務有限公司
行業 汽車及零配件
成立 2020-03-20
性質 有限責任
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